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[我要播报] 游泳馆办卡服务不到位,态度恶劣

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发表于 2018-4-11 10:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
2017年6月,小孩想学游泳,于是就近到前锋游泳馆了解并在销售的劝说了办了“一对四、10节课的游泳教学课程”,感觉销售人还是不错的;自己想想小孩学会了不练习也不好,这时销售建议:办张50次的次卡。这张次是时间是半年的。但,考虑到还要学,还要使用的话估计没那么快用完,到时天气渐凉也不一定会去游泳;销售拍着胸脯说:没关系的!到期之前不仅会提前通知而且再给延期几个月是分分钟钟的事;
  因为这个销售态度很好、服务也行,再有,暑假到了,我侄也来厦门了,于是也帮我侄子,还拉了孩子的同学一起;给前锋做了广告还拉了客户。
  后来因为孩子暑假有报其他课程,游泳次卡也就没用几次,因为知道游泳到期之前会提前通知,天气也凉了就没再在意这事;直到年底到期也不知道;过完年,在2018年的3月23号突然接到前锋游泳馆一个新的销售的微信通知说,我的卡在3月22号过期了、不能再用了!50次的卡还有将近30次呀!
问:原来那个销售呢?
答:早在去年就辞职了。
问:不是说到期会提前通知吗?怎么过期了才要再告诉我们。
答:我们游泳馆装修,又换了大批人员,售后服务没有到位;
问:帮忙办下延期吧;
答:不行,没办法延了,因为已经过期了,我们销售也没权利,除非找店长,让店长申请。
当然,如果要我处理,那你再办一张次卡,才能激活前面那张,后面新办暂时不要开卡。
问:原来这张我还有近30次还没使用,这事也还没处理,你要我再办一张新卡,这是不是不太合理?
答:那你找店长吧。

孩子爸找店长曾某了解此事,没想到现场曾某爱理不理的,问了不回答,孩子爸找销售经理了解,曾某当场呵斥其不准回答;找到前台问也是一问三不知,说是新来不知道;简直莫名其妙;孩子爸态度也没有不好呀!不是我自己说,孩子爸就是那种不轻易发脾气的人,可以说脾气非常好的人,可却在那时被惹火了:作为服务行业,客户找你们了解情况不仅没好好对待还用这样的态度处理问题,请问你:曾店长,你这样做可以吗?你们前锋老总知道吗?
      2018年4月1日有打电话给12315,12315至今没处理。

  中午我自己上门去找曾店长,等了一个中午没等到,说出去办事了!我询问上午在场的个前台究竟怎么回事?毕竟我也没在现场,不能光听我先生说的。
问:上午究竟怎么回事?为什么我先生一个脾气那么好的人都能被惹火了?
答:不好意思,上午我们店长因为接待一个训练团,比较忙,可能声音稍微大了点;而且,我们店长平时说话就比较大声;
问:我们卡究竟是怎么回事?为什么到期之前没有提前通知我们?
答:这个事情我们是新来的不了解,过期卡我们也没权处理,只有店长可以向总部申请
好,我又打了店长电话,没有接;下午5点左右又给店长打电话要求了解、沟通此事,到游泳这馆门口了,曾某说:“我现在很忙,没时间,说这个事情我已经向总部申请了,因为今天是周日没法处理,下周处理了会联系你。”好,这样说,我能接受,我等等没事。
  
2018年4月9号,12点多时回了电话
曾:你是谁?打电话什么事?
我;我是某孩子的妈妈,就是上回要找你了解、处理卡过期延续的事,你不是说要给我回电话吗?结果怎么样了?怎么到今天都9天了还没回,所以就我打电话问问。
曾:哦,是你呀,结果下来了,你们这张不能延,过期了作废了;而且,年前因为我们馆装修已经帮你们延过一次三个月的了,所以更不可能再延了。
我:年前到期你们没人通知我呀?帮我们延期我们也不知道呀?而且,你们服务没有到位,没有提前通知,是不是要对些作一些处理措施?
曾:没有办法了,不能延了;因为装修我们有些服务没跟上,但是,你这张卡不能再延了的。
我:为什么?之前销售不是讲得好好的,到期会提前通知,也可以延期的。为什么现在又说不能延了?
曾:之前销售已离职,他说的一切不算术。他跟你说,你可以去找他。
我:我钱是交给你们前锋游泳馆的,又没有交给前销售,为什么要找他?你们服务不到位也有过错,而且,明明在你的能力范围内可以处理的事情为什么不能处理?为什么同样的两张卡我们的不能延,孩子同学的就可以?
曾:因为另一个孩子的开卡比较晚,所以可以,你们的就是不行。你老公不是打了12315了吗,他打了电话了,就是不能延了!
   
  这种情况怎么处理?谁来主持公道?

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