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[我要播报] 价值200元左右的一箱橙子被驿站处理掉了?

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发表于 2020-12-15 10:20:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
  厦门网讯 (厦门日报记者 薛尧见习记者 林钦圣)亲戚寄来的橙子迟迟没有收到,打电话询问快递公司,才知道橙子已经被快递驿站处理掉了。近日,市民江女士(化名)拨打本报热线968820称,快件已被处理,却没有收到过投递员或驿站的电话,没有人通知其取件。这究竟是怎么一回事?记者接到线索后,第一时间介入调查。
  收件人投诉
  驿站未通知就处理掉橙子
  “上个月15日,亲戚通过百世快递从江西赣州寄来一箱橙子,20日到厦门,但快递投递员或驿站并没有通知我取件。”江女士告诉记者,不仅电话没接到,也没收到相关短信。
  “联系快递方后才知道,橙子被投放至快递驿站,但已经被处理掉了。”江女士说,这箱橙子的市场价格在200元左右。江女士认为,橙子的处理权在自己手上,而不是快递公司或驿站。
  快递方回应
  公司正积极走理赔程序
  针对江女士反映的问题,14日中午,记者和江女士一同来到了百世快递厦门思明区十六部站点,相关负责人蔡女士作出了解释。
  “在这件事上,我们快递员和驿站都负有责任。”蔡女士说,在接到江女士投诉后,公司已经对投递该件的投递员处以200元罚款。“公司正在积极走理赔程序,目前已经理赔70元给快件的始发站点(江西),随后将由其对寄件人作出赔偿。”蔡女士称。
  针对江女士提出的货物价值、延迟费及误工费,共计600元赔偿,蔡女士表示无法马上答应,“我需要跟江西那边的公司进行协商。”
  律师说法
  用户可要求快递公司赔偿
  北京盈科(厦门)律师事务所律师许东告诉记者,用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的,可以要求经营快递业务的企业赔偿,也可以要求快递代收点企业赔偿。
  许东表示,根据《快递暂行条例》第二十七条:“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任,通常按照货物到达地的市场价格计算。”
  许东建议,若寄件方和收件方均不满意百世快递的处理结果,可采取包括但不限于向邮政管理部门投诉、举报或者提起诉讼等方式维护自身权益。

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