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[我要播报] 多收的2000多元运费退费困难?

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发表于 2021-1-17 17:09:31 | 显示全部楼层 |阅读模式



  -邱先生从东莞发往厦门的货运单。
  -厦门盛辉物流园促成问题解决。
  厦门网讯 (厦门晚报 文/图记者 廖勇飞)13日,市民邱先生向本报市民热线5589999反映,他有一单货通过盛辉物流从东莞发到厦门,对方多收了他2000多元运费。对方承认操作过程中弄错,多收钱了,但表示多收部分只能等以后发货时“冲抵”。他认为不合理,不接受这个处理意见。
  记者介入协调,帮助邱先生解决了这个问题。邱先生很开心,再次来电感谢晚报的帮助。
  讲述
  先交运费再取货,发现重量与运费不符
  邱先生说,他平时从东莞发货的业务不多,即使有也是比较小的业务。到盛辉物流公司取货时,一般是先交运费再取货,取到货后才知道货物的重量,付运费时并不知道运费和货物重量相符与否。
  邱先生说,去年,物流公司也是多收了他1000多元,对方说可以抵扣下次的运费,之后的货物运费没那么多,他没向物流公司要回多收的钱。没想到这次又发生了这样的情况。
  “这次发现运费和货物重量不相符后,我给物流公司总部打电话,对方说公司有规定,运费收了不退,可以下次抵扣。我和东莞发货的业务员联系,结果也是这样。”邱先生说,他认为物流公司的做法不对,于是要求退回全单货物,“退回去的运费只要370元,发过来时却收了近2400元。东莞的业务员告诉我,货物重量搞错了,发往厦门的货物重了许多。”
  进展
  厦门方出面协调,说抵下次运费只是选项之一
  15日,记者前往厦门盛辉物流园了解情况,负责人杨女士介绍,发生这事后,邱先生并没有直接找她解决问题,她之前并不知情。“虽然我们和东莞那边是同一家公司,但这个问题是由东莞那方引起的,应该由东莞方解决,作为公司厦门方负责人,我会积极与东莞方和公司总部沟通,帮助解决这个问题。”
  杨女士说,东莞方业务员只说了多收运费的其中一种处理方式,即“不退多算的运费,用于抵下次的运费”,实际上还有几种处理方式,“邱先生当天付运费后,若发现运费和货物重量不符,可立即退货并且要求退回多收的运费;如果邱先生来不及当天处理,之后也可以向公司提出退回多算的运费,公司会退回的,抵下次运费仅仅是方便客户的一个选项。”
  杨女士当场与东莞方业务员联系沟通,之后替东莞方垫付了多算的2000多元运费给邱先生。

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